El gobierno bonaerense puso bajo investigación a Mercado Libre y Mercado Pago por condiciones contractuales consideradas abusivas y por prácticas que, según la Provincia, perjudican a miles de usuarios bonaerenses.
El gobierno de la provincia de Buenos Aires avanzó contra Mercado Libre y Mercado Pago por presuntas cláusulas abusivas en sus contratos y advirtió que la empresa de Marcos Galperin podría enfrentar multas de hasta $1.815 millones si no modifica sus condiciones de uso.
La imputación fue realizada por la Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores, dependiente del Ministerio de Producción que conduce Augusto Costa, en el marco de una investigación iniciada de oficio sobre el funcionamiento del denominado “ecosistema MELI”, que incluye operaciones de Mercado Libre, Mercado Pago y préstamos financieros ofrecidos a través de la plataforma.
Desde la administración de Axel Kicillof señalaron que se detectaron más de diez cláusulas que podrían violar la Ley de Defensa del Consumidor al generar “un desequilibrio” en perjuicio de usuarios y usuarias. Entre los puntos cuestionados aparecen cobros poco claros, modificaciones unilaterales de contratos, aceptación tácita de cambios, exención de responsabilidad de la empresa ante fallas técnicas y traslado de responsabilidades por fraudes o hackeos a los propios consumidores.
El gobierno bonaerense también apuntó contra mecanismos financieros vinculados a préstamos y pagos digitales que, según la investigación, podrían consolidar prácticas abusivas dentro de una de las plataformas con mayor volumen de operaciones del país.
En ese marco, desde la Provincia remarcaron que Mercado Libre encabeza el ranking de reclamos de consumidores bonaerenses, con 2.396 denuncias registradas solamente durante los primeros cuatro meses de 2026. Las principales quejas están vinculadas a estafas, problemas con devoluciones, fallas en sistemas de protección de compras y dificultades para acceder a canales efectivos de atención.
La empresa tendrá ahora cinco días hábiles para presentar un descargo y proponer modificaciones sobre las cláusulas observadas. En caso de no hacerlo, el gobierno provincial avanzará con la sanción económica.
La medida profundiza además el enfrentamiento político entre Axel Kicillof y Marcos Galperin, uno de los empresarios más alineados con el gobierno de Javier Milei. En la administración bonaerense sostienen que la intervención busca poner límites a prácticas financieras y comerciales que afectan derechos básicos de consumidores en un contexto de fuerte expansión de plataformas digitales y billeteras virtuales.
Desde Mercado Libre rechazaron las acusaciones y aseguraron que sus términos y condiciones son “claros y transparentes”, aunque confirmaron que presentarán un descargo formal ante las autoridades provinciales.
